La gestión del conocimiento es el proceso de identificar, recopilar, almacenar, evaluar y compartir toda la información valiosa que las organizaciones crean en sus operaciones cotidianas.
Es un proceso continuo que ayuda a las empresas a:
- Mejorar su desempeño. La gestión del conocimiento puede ayudar a las empresas a mejorar su productividad, eficiencia y rentabilidad. Al compartir el conocimiento, las empresas pueden evitar reinventar la rueda y aprovechar las mejores prácticas.
- Innovar. La gestión del conocimiento puede ayudar a las empresas a generar nuevas ideas y productos. Al crear un entorno propicio para la colaboración y el intercambio de ideas, las empresas pueden fomentar la innovación.
- Ser más competitivas. La gestión del conocimiento puede ayudar a las empresas a mantenerse a la vanguardia de la competencia. Al acceder a información valiosa, las empresas pueden tomar mejores decisiones y adaptarse a los cambios del mercado.
Los modelos de Tetsuya Tanaka y Ikujiro Nonaka, que describen los procesos de creación y transferencia de conocimiento, son una base fundamental para la gestión del conocimiento.
El modelo de Tanaka propone cuatro etapas de creación de conocimiento: recolección, elaboración, integración y aplicación.
El modelo de Nonaka, por su parte, propone cuatro modos de conocimiento: tácito, explícito, implícito y explícito compartido.
Las mejores prácticas que se aplican en las empresas para gestionar el conocimiento incluyen:
- Crear una cultura de aprendizaje. Las empresas deben fomentar una cultura de aprendizaje en la que los empleados se sientan cómodos compartiendo su conocimiento y aprendiendo de los demás.
- Utilizar herramientas y tecnologías. Las herramientas y tecnologías adecuadas pueden ayudar a las empresas a recopilar, almacenar y compartir el conocimiento.
- Formar a los empleados. Las empresas deben formar a los empleados sobre los principios de la gestión del conocimiento.
Tipos de conocimiento
El conocimiento explícito es el conocimiento que se puede comunicar y compartir fácilmente. Se puede codificar y almacenar en formatos tangibles, como libros, artículos, manuales, etc. Por ejemplo, las fórmulas matemáticas, las leyes científicas, los procedimientos técnicos, etc., son conocimientos explícitos.
El conocimiento tácito, por otro lado, es el conocimiento que es difícil de comunicar y compartir. Se basa en la experiencia, la intuición, el juicio y los valores. Por ejemplo, el conocimiento de cómo tratar a un cliente, cómo solucionar un problema técnico, cómo negociar un acuerdo, etc., son conocimientos tácitos.
La diferencia entre el conocimiento explícito y el conocimiento tácito es que el conocimiento explícito es más fácil de compartir y comunicar, mientras que el conocimiento tácito es más difícil de compartir y comunicar. Sin embargo, ambos tipos de conocimiento son importantes para las empresas.
Aquí hay algunos ejemplos de conocimiento explícito:
- Manuales de usuario
- Procedimientos de trabajo
- Bases de datos
- Software
- Documentos
- Presentaciones
- Vídeos
- Audios
Aquí hay algunos ejemplos de conocimiento tácito:
- Habilidades interpersonales
- Juicio
- Intuición
- Experiencia
- Pensamiento crítico
- Creatividad
La gestión del conocimiento es una herramienta esencial para las empresas que desean mejorar su desempeño, innovar y ser más competitivas.
Una forma de gestionar el conocimiento tácito es hacerlo explícito. Esto se puede hacer mediante técnicas como la observación, la entrevista, la reflexión y la colaboración. Por ejemplo, una empresa puede crear un manual de usuario que documente el conocimiento tácito de sus empleados sobre cómo utilizar un producto o servicio.
Otra forma de gestionar el conocimiento tácito es compartirlo con otros. Esto se puede hacer mediante técnicas como la mentoría, el coaching y el aprendizaje informal. Por ejemplo, un empleado puede compartir su conocimiento tácito sobre cómo resolver un problema técnico con otro empleado.
La gestión del conocimiento es un proceso continuo que requiere la participación de todos los miembros de la organización. Es una inversión que puede dar grandes frutos a largo plazo.
“Sabemos más de lo que podemos decir“
Michael Polanyi Filosofo 1966
Gestión del conocimiento y onboarding
La gestión del conocimiento y los programas de inducción onboarding están estrechamente relacionados. La gestión del conocimiento se centra en la creación, captura, almacenamiento y uso del conocimiento, mientras que los programas de inducción onboarding se centran en ayudar a los nuevos empleados a aprender sobre la empresa, su cultura y su trabajo.
Un programa de inducción onboarding eficaz puede ayudar a los nuevos empleados a adquirir el conocimiento explícito que necesitan para desempeñar sus funciones de manera efectiva. Esto puede incluir información sobre la empresa, sus productos o servicios, sus procesos y procedimientos, y sus políticas y normas.
Un programa de inducción onboarding también puede ayudar a los nuevos empleados a adquirir el conocimiento tácito que necesitan para tener éxito en su trabajo. Esto puede incluir información sobre cómo interactuar con los compañeros de trabajo, cómo resolver problemas y cómo tomar decisiones.
De esta manera, los programas de inducción onboarding pueden ser una herramienta eficaz para la gestión del conocimiento. Pueden ayudar a las empresas a garantizar que los nuevos empleados tengan acceso al conocimiento que necesitan para tener éxito en su trabajo.
A continuación, se presentan algunos ejemplos concretos de cómo los programas de inducción onboarding pueden ayudar a gestionar el conocimiento:
- Al proporcionar a los nuevos empleados información sobre la empresa y su cultura, los programas de inducción onboarding pueden ayudar a crear una base de conocimiento común que todos los empleados puedan compartir.
- Al proporcionar a los nuevos empleados oportunidades de aprendizaje y desarrollo, los programas de inducción onboarding pueden ayudar a capturar el conocimiento tácito de los empleados experimentados y compartirlo con otros.
- Al crear un entorno de colaboración, los programas de inducción onboarding pueden fomentar el intercambio de conocimiento entre los empleados.
Finalmente, los programas de inducción onboarding pueden ser una herramienta valiosa para la gestión del conocimiento. Al ayudar a los nuevos empleados a adquirir el conocimiento que necesitan para tener éxito en su trabajo.
Director Formación Smart