En un mercado global altamente competitivo y digitalizado, los productos y precios pueden replicarse con facilidad, pero existe un elemento diferencial que ninguna empresa puede copiar: la experiencia que brinda a sus clientes. Hoy en día, la atención al cliente ha dejado de ser un departamento puramente reactivo encargado de apagar incendios o resolver quejas aisladas, para convertirse en un …
